วิธีสร้างร้านค้าไร้แคชเชียร์: คำแนะนำทีละขั้นตอน-

เดินเข้าไปในร้านสะดวกซื้อ ไม่มีการทักทายตามปกติ ไม่มีพนักงานถามว่า "ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่" ไม่รอที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน คุณเพียงแค่เลือกสิ่งที่คุณต้องการ นำไปแล้วเดินตรงออกไป - โทรศัพท์ของคุณได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และใบเสร็จดิจิทัลก็จะมาถึงทันที

สิ่งนี้เป็นมากกว่าการประหยัดเวลาในการต่อแถว สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ร้านค้าที่ไร้พนักงานจะสร้างสภาพแวดล้อมในการช็อปปิ้งที่ "ปราศจากการรบกวน-": ไม่มีการขายต่อยอด ไม่มีแรงกดดันทางสังคม และไม่มีการถูกจับตามอง คุณสามารถใช้เวลาในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ คิดซ้ำๆ หรือแม้แต่มาปรากฏตัวในชุดนอนตอนตี 3 เพื่อซื้อบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป - โดยไม่ต้องโต้ตอบกับใครเลย

สถานการณ์นี้ค่อยๆ กลายเป็นความจริง เบื้องหลังคือระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่สมบูรณ์ซึ่งสร้างขึ้นบนฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ จอแสดงผลอัจฉริยะ และ-เครื่องบริการตนเอง

ร้านค้าไร้คนขับสามารถนำอะไรมาสู่ผู้ค้าปลีกได้บ้าง?

การเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างของต้นทุนแรงงาน

ร้านสะดวกซื้อที่เปิด 24- โดยทั่วไปจะต้องมีพนักงาน 4-6 คนทำงานเป็นกะ ในเมืองชั้นหนึ่ง ต้นทุนแรงงานเพียงอย่างเดียวอาจเกิน 300,000 ดอลลาร์ต่อปี ร้านค้าแบบไร้พนักงานสามารถลดพนักงานในสถานที่เหลือ 1-2 คน (รับผิดชอบหลักในการเติมสต็อกและบำรุงรักษา) ซึ่งช่วยประหยัดค่าแรงได้ 50-70%

ที่สำคัญการประหยัดเหล่านี้มีความยั่งยืน เนื่องจากมาตรฐานค่าจ้างขั้นต่ำเพิ่มขึ้นทุกปี และการจ้างงานกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น แรงกดดันด้านต้นทุนแรงงานของการค้าปลีกแบบดั้งเดิมยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ต้นทุนส่วนเพิ่มของอุปกรณ์อัตโนมัติลดลงทุกปี

เหตุใดร้านค้าไร้พนักงานจึงไม่มีพนักงาน 0 คน

ในทางปฏิบัติ "ไร้คนขับ" ไม่ได้หมายความว่าไม่มีพนักงานโดยสิ้นเชิง ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานส่วนใหญ่มีพนักงานประจำอยู่ที่ 1-2 คน-เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถกำจัดได้ทั้งหมด

ซึ่งรวมถึงความไม่เสถียรของเครือข่ายชั่วคราว การจัดการข้อยกเว้นในระหว่างที่ระบบขัดข้อง และการช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับ-การบริการตนเองหรือกระบวนการคว้า-และ-ไป นอกจากนี้-เจ้าหน้าที่ประจำไซต์ยังช่วยลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงภายในโดยเปลี่ยนจากงานชำระเงินที่ซ้ำๆ ไปเป็นงานที่มีมูลค่าสูงกว่า- เช่น การเติมสต็อก การตรวจสอบอุปกรณ์ และคำแนะนำลูกค้า

ความถูกต้องของราคาและความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความไม่สอดคล้องกันระหว่างป้ายชั้นวางและราคาชำระเงินถือเป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งในการขายปลีก ร้านค้าแบบดั้งเดิมจำเป็นต้องอัปเดตราคาหลายสิบหรือหลายร้อยรายการทุกวัน - การเปิดตัวโปรโมชัน การสิ้นสุดการขาย การปรับราคาซัพพลายเออร์ การตอบสนองต่อการแข่งขัน... การเปลี่ยนแท็กกระดาษด้วยตนเองไม่เพียง-สิ้นเปลืองเวลาและลำบากเท่านั้น แต่ยังเกิดข้อผิดพลาด-ได้ง่ายอีกด้วย

ระบบฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ POS เมื่อปรับราคาแบ็กเอนด์แล้ว แท็กชั้นวางจะสามารถซิงค์ได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งหมายความว่า:

สิ่งที่ลูกค้าเห็นคือสิ่งที่พวกเขาได้รับ - การร้องเรียนด้านราคาเข้าใกล้ศูนย์

การส่งเสริมการขายสามารถทำได้ด้วยความแม่นยำระดับนาที-

หลีกเลี่ยงบทลงโทษตามกฎระเบียบที่เกิดจากข้อผิดพลาดด้านราคา

การดำเนินการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลการค้าปลีกแบบเดิมๆ ส่วนใหญ่จะหยุดที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน - เพียงรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ขายไป แต่ไม่สามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้าลังเลอยู่หน้าชั้นวางนานแค่ไหน ผลิตภัณฑ์ใดถูกหยิบและนำกลับ มีการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างไร

เครือข่ายเซ็นเซอร์ในร้านค้าไร้พนักงานสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของได้ครบถ้วน:

เวลาอยู่: ลูกค้ายืนอยู่หน้าชั้นวางเฉพาะนานเท่าไร?

เลือกและส่งคืน: สินค้าตัวไหนที่ถ่ายแล้วใส่กลับ?

แผนที่ความร้อนของการจราจร: เส้นทางเดินของลูกค้าในร้านมีอะไรบ้าง?

อัตราการละทิ้ง: มีลูกค้าเลือกสินค้าแต่ไม่ซื้อครบจำนวนกี่ราย?

ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้โดยตรงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเค้าโครงชั้นวาง ปรับการเลือกผลิตภัณฑ์ และกำหนดกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย

การควบคุมการหดตัว

ร้านค้าแบบไร้พนักงานมักถูกตั้งคำถามว่า หากไม่ได้รับการดูแลจากเจ้าหน้าที่ สินค้ามีแนวโน้มที่จะถูกขโมยหรือไม่

ในความเป็นจริง การผสมผสานระหว่างระบบเซ็นเซอร์ที่ครอบคลุม กล้องวิดีโอวงจรปิด และการเชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวมักส่งผลให้อัตราการหดตัวในร้านค้าแบบไร้พนักงานต่ำกว่าร้านค้าแบบดั้งเดิม การรับสินค้าและการคืนสินค้าทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้ ลูกค้าทุกคนจะเชื่อมโยงกับบัญชีการชำระเงิน แม้ว่าจะมีความผิดปกติเกิดขึ้น ระบบสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาและบัญชีที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

โซลูชั่นที่สมบูรณ์ของร้านสะดวกซื้อไร้พนักงานขนาดเล็ก

ยกตัวอย่างร้านสะดวกซื้อในชุมชนขนาด 100- ตารางเมตร มาดูวิธีสร้างระบบการค้าปลีกแบบไร้พนักงานโดยใช้สายผลิตภัณฑ์ของ LEGOYO

ภาพรวมสถาปัตยกรรมระบบ

 

ลูกค้าเข้า

สแกนรหัส QR / จดจำใบหน้า

 

พื้นที่ชั้นวางของ

ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์แบบอี-หมึก + เซ็นเซอร์

 

ลูกค้ารับสินค้า

การตรวจจับเซ็นเซอร์ → เพิ่มลงในรถเข็นเสมือน

 

พื้นที่โปรโมชั่น

จอ LCD แบบแถบยืด + 10.1" สอง- หน้าจอราคา

 

ลูกค้าออก

การชำระเงินอัตโนมัติ → ใบเสร็จรับเงินดิจิทัล

 

เส้นทางทางเลือก

เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง-(คีออสก์)

 

 

ชั้นรองพื้น: หมึก E-ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง- รับประกันความถูกต้องของราคา

ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์เป็นรากฐานของระบบ ในร้านสะดวกซื้อที่มี 800-1,000 SKU ทุกตำแหน่งผลิตภัณฑ์ต้องครอบคลุม

การกำหนดค่าที่แนะนำ:

ประเด็นทางเทคนิคที่สำคัญ:

ป้ายกำกับทั้งหมดซิงค์แบบเรียลไทม์-กับระบบ ERP/POS แบ็กเอนด์ผ่านสถานีฐานไร้สาย

อายุการใช้งานแบตเตอรี่เกิน 5 ปี (อ้างอิงจากการรีเฟรช 1-3 ครั้งต่อวัน)

รองรับการแสดงสามสีสีดำ สีขาว และสีแดง- โดยเน้นราคาโปรโมชัน

เลเยอร์การโต้ตอบ: Bar LCD - ขับเคลื่อนการส่งเสริมการขายแบบไดนามิก

ฉลากหมึก E-มีความเป็นเลิศในการแสดงข้อมูลคงที่ ในขณะที่หน้าจอ LCD แบบแถบยืดสามารถเล่นวิดีโอและสร้างผลกระทบทางสายตา ทำให้ป้ายเหล่านี้เหมาะสำหรับการโปรโมตแบบไดนามิก

การกำหนดค่าที่แนะนำ:

การเชื่อมต่อกับระบบฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์:

เมื่อแบ็กเอนด์เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขาย:

ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์จะอัปเดตเป็นราคาโปรโมชันโดยอัตโนมัติ

LCD แบบแถบยืดจะเล่นเนื้อหาภาพส่งเสริมการขายที่สอดคล้องกันพร้อมกัน

ทั้งสองระบบได้รับการประสานงานโดยระบบจัดการเนื้อหาแบบครบวงจร (CMS)

การเชื่อมโยงดังกล่าวช่วยหลีกเลี่ยงความอึดอัดของ "แท็กเปลี่ยนไปแต่หน้าจอไม่เปลี่ยน" หรือ "หน้าจอเล่นแต่แท็กไม่เปลี่ยนแปลง"

ชั้นความปลอดภัย: -เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง - เครือข่ายความปลอดภัยของระบบ

แม้ในเทคโนโลยีการชำระเงินแบบ "คว้าแล้วไป" ได้อย่างราบรื่น โซลูชันการสำรองข้อมูลยังคงขาดไม่ได้ ผลกระทบจากสภาพอากาศ อุปกรณ์ขัดข้อง ความผันผวนของเครือข่าย และผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีการตรวจสอบอายุ เช่น แอลกอฮอล์ - มีสถานการณ์ที่ต้อง-ยืนยันตัวเองหรือให้มนุษย์เข้ามาช่วยเหลือเสมอ

การกำหนดค่าที่แนะนำ:

จอสัมผัสบริการอัจฉริยะ Android ของ LEGOYO ด้วยตนเอง-เทอร์มินัลบริการเป็นทางเลือกที่เหมาะสม:

หน้าจอสัมผัสขนาด 21.5 นิ้ว รองรับรหัส QR, NFC, บัตรธนาคาร และวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

สามารถรวมเครื่องอ่านบัตรประจำตัวได้ (สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถูกจำกัด เช่น แอลกอฮอล์และยาสูบ)

เครื่องพิมพ์ในตัว-สามารถออกใบเสร็จรับเงินแบบกระดาษได้

รองรับเครือข่าย WiFi และ 4G สามารถทำงานแยกกันเมื่อเครือข่ายหลักถูกขัดจังหวะ

ในร้านค้าขนาด 100-ตร.ม.- โดยปกติแล้วเครื่องบริการตนเอง 1-2 เครื่องจะได้รับการกำหนดค่าเป็นเครื่องสำรอง และยังทำหน้าที่เป็นจุดบริการลูกค้าด้วย (จุดตรวจสอบ การประมวลผลการคืนและเปลี่ยนสินค้า ฯลฯ)

ภาพรวมโซลูชัน

จากการประหยัดค่าแรงต่อปีได้ประมาณ 150,000 ดอลลาร์ ระยะเวลาคืนทุนในการลงทุนอุปกรณ์จะอยู่ที่ประมาณ 8-12 เดือน

ปรับแต่งIอุตสาหกรรมSโซลูชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

การค้าปลีกแบบไร้พนักงานไม่ได้จำกัดอยู่เพียงร้านสะดวกซื้อเท่านั้น หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมีข้อกำหนดในการแสดงผลและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเป็นของตัวเอง โดยต้องใช้โซลูชันการแสดงผลที่ออกแบบโดยเฉพาะ

ร้านขายยาไร้คนขับ

การขายปลีกยาอยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด ยาทุกชนิดมีหมายเลขอนุมัติ วันหมดอายุ การใช้และขนาดยา ข้อห้าม และข้อมูลสำคัญอื่นๆ แท็กกระดาษแบบเดิมไม่สามารถบรรทุกเนื้อหานี้ได้ แต่ฉลากบนชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์สามารถทำได้

โซลูชันหลักที่ปรับแต่งเอง:ป้ายชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์แบบหมึก E- ขนาด 5.8" (พร้อมฟังก์ชัน NFC)

ฟังก์ชั่น NFC ของผลิตภัณฑ์นี้มีคุณค่าอย่างมากในสถานการณ์ร้านขายยา:

ส่วนขยายข้อมูล: ฉลากแสดงชื่อยา ราคา และข้อมูลจำเพาะ ลูกค้าแตะพื้นที่ NFC ด้วยโทรศัพท์เพื่อรับเอกสารแทรกบรรจุภัณฑ์ การใช้งาน ปริมาณ และข้อควรระวังที่สมบูรณ์

การควบคุมยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์: NFC สามารถเชื่อมโยงกับระบบสมาชิกเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้ามีใบสั่งยาที่ถูกต้องหรือไม่

การแจ้งเตือนการใช้ยา: หลังจากซื้อแล้ว ลูกค้าสามารถลงทะเบียนบริการแจ้งเตือนการใช้ยาผ่าน NFC ได้

อุปกรณ์แสดงผลที่รองรับ:

ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าไร้คนขับ

เครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นอีกประเภทหนึ่งที่ขึ้นอยู่กับการแสดงข้อมูลเป็นอย่างมาก เมื่อลูกค้าเลือกซื้อโทรศัพท์ หูฟัง หรือพาวเวอร์แบงค์ พวกเขามักจะต้องเปรียบเทียบข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์หลายรายการ

โซลูชันหลักที่ปรับแต่งเอง: LCD โปร่งใส + รูปแบบป้ายดิจิทัลขนาดใหญ่-

ตู้โชว์ LCD โปร่งใส (27x10" / 42x23")กลายเป็นไฮไลท์ของร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ไร้คนขับ:

สินค้าทางกายภาพจะถูกวางไว้ด้านหลังหน้าจอโปร่งใส

หน้าจอซ้อนทับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการเปรียบเทียบ และราคาส่งเสริมการขาย

ลูกค้าจะได้รับข้อมูลดิจิทัลขณะชมสินค้าจริง

รองรับการโต้ตอบแบบสัมผัส ลูกค้าสามารถดึงรายละเอียดเพิ่มเติมได้อย่างกระตือรือร้น

การจัดการพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง-:

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ข้อมูล:

หน้าจอ LCD โปร่งใสสามารถบันทึกพฤติกรรมการโต้ตอบของลูกค้า: โทรศัพท์เครื่องใดที่ถูกคลิกและดูมากที่สุด หลังจากที่ลูกค้าเปรียบเทียบสินค้า A และ B แล้วสุดท้ายพวกเขาก็เลือกตัวไหน? ข้อมูลนี้สามารถส่งกลับไปยังทีมจัดซื้อและการตลาดได้โดยตรง ซึ่งเป็นแนวทางในการเลือกผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาในภายหลัง

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับการใช้เทคโนโลยี

บูรณาการระบบ: การทำงานร่วมกันที่เหนือกว่าฮาร์ดแวร์

ป้ายชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์และจอแสดงผลเป็นเพียงฮาร์ดแวร์เท่านั้น คุณค่าที่แท้จริงขึ้นอยู่กับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับระบบธุรกิจที่มีอยู่:

ERP/ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง: ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลสินค้าคงคลัง ราคาต้นทุน

ระบบ POS: ราคาขาย, กฎโปรโมชั่น, ส่วนลดสมาชิก

การจัดการเนื้อหา CMS: เนื้อหาการเล่น LCD การตั้งเวลา และกลยุทธ์การแยกหน้าจอ

โซลูชันของ LEGOYO มอบอินเทอร์เฟซ API มาตรฐานและ-ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับซอฟต์แวร์การค้าปลีกกระแสหลัก แต่การบูรณาการเฉพาะเจาะจงยังคงต้องการการทำงานร่วมกันระหว่างทีมไอทีขององค์กรและผู้จำหน่าย ขอแนะนำให้ชี้แจงกระแสข้อมูลและข้อกำหนดอินเทอร์เฟซตั้งแต่เนิ่นๆ ของโครงการ

การดำเนินการแบบเป็นขั้นตอน: จากโครงการนำร่องไปจนถึงการเปิดตัวเต็มรูปแบบ

ไม่แนะนำให้ทำการเปลี่ยนแปลงร้านค้าเต็มรูปแบบในครั้งเดียว เส้นทางที่รอบคอบกว่านี้คือ:

เลือก 1-2 หมวดหมู่เพื่อใช้ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบความถูกต้องแม่นยำในการประสานราคา

เพิ่มจอ LCD แบบแท่งยืดในพื้นที่ส่งเสริมการขายที่สำคัญ ประเมินผลการปรับปรุงการขาย

ปรับใช้เทอร์มินัลบริการตนเอง- ฝึกอบรมพนักงานให้คุ้นเคยกับกระบวนการใหม่ๆ

ขยายออกไปทั่วทั้งร้าน ค่อยๆ ลดเคาน์เตอร์ชำระเงินแบบแมนนวลลง

แต่ละระยะควรมีตัวบ่งชี้การวัดที่ชัดเจน เช่น ความทันเวลาในการอัปเดตฉลาก อัตราการร้องเรียนด้านราคา ยอดขายในพื้นที่ส่งเสริมการขาย -สัดส่วนการชำระเงินด้วยตนเอง ฯลฯ ขับเคลื่อนการตัดสินใจด้วยข้อมูล ไม่ใช่จากความรู้สึก

เทคโนโลยีเสิร์ฟประสบการณ์

สาระสำคัญของการค้าปลีกแบบไร้พนักงานไม่ใช่ "การแทนที่พนักงาน" แต่เป็นการเปลี่ยนโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้ง สำหรับลูกค้า สิ่งนี้หมายถึงวิธีการซื้อสินค้าที่อิสระ เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับผู้ค้าปลีก แสดงถึงต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้น และการดำเนินการส่งเสริมการขายที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่สนับสนุน - ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ จอแสดงผลอัจฉริยะ -เทอร์มินัลบริการตนเอง - ทั้งหมดนี้กำลังมีความสมบูรณ์และประหยัดมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon; ร้านค้าใด ๆ มีโอกาสที่จะได้รับการอัพเกรดอย่างชาญฉลาด

สิ่งสำคัญอยู่ที่การค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสม การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และการพัฒนาแผนการดำเนินงานแบบเป็นขั้นตอน เทคโนโลยีเป็นเครื่องมืออยู่เสมอ เป้าหมายสูงสุดคือการให้ลูกค้าทุกคนที่เดินเข้าไปในร้านได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น