หลังจากใช้เวลา 23 ปีในการจัดหาโซลูชันการแสดงผลให้กับโครงการค้าปลีก 10000+ โครงการ ทีมงานของเราที่ LEGOYO ได้เฝ้าดูวงจรการจัดซื้อที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลวด้วยเหตุผลที่ไม่ค่อยปรากฏในเอกสารข้อมูลจำเพาะของผู้ขาย ช่องว่างระหว่าง "เราซื้อคีออสก์" และ "คีออสที่ขยับเข็มได้จริงๆ" ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจหลายเดือนก่อนที่จะมีการจัดส่งฮาร์ดแวร์ใดๆ
งานชิ้นนี้อธิบายถึงการตัดสินใจเหล่านั้นเมื่อทีมจัดซื้อประเมินตู้มอนิเตอร์หน้าจอสัมผัสตัวเลือกสำหรับสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบโต้ตอบ
ปัญหา ROI ที่ไม่มีใครพูดถึง
การวิจัยอุตสาหกรรมให้-ROI ในปีแรกสำหรับการติดตั้งคีออสก์เชิงโต้ตอบระหว่าง 20% ถึง 50% โดยมีระยะเวลาคืนทุนตั้งแต่หกถึงยี่สิบ-สี่เดือนขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชม (kioskindustry.org)
จริงๆ แล้ววงเล็บเหล่านั้นกว้างมากจนไม่มีประโยชน์ในการจัดทำงบประมาณจริงๆ
สเปรดเกิดขึ้นเนื่องจากตัวเลข ROI ที่เผยแพร่มักจะวัดเฉพาะชั่วโมงแรงงานที่ถูกแทนที่และการเพิ่มตั๋วเฉลี่ยจากการแจ้งเตือนการขายต่อยอด กรณีศึกษาของเครือร้านอาหารแสดงการคืนทุนภายในเจ็ดสัปดาห์? สิ่งเหล่านี้มาจากสภาพแวดล้อม QSR ที่มีปริมาณมาก-ซึ่งมีความถี่ในการทำธุรกรรมสูงถึงหลายร้อยครั้งต่อวัน
เมื่อทีมขายของเราดำเนินการประมาณการ ROI สำหรับลูกค้าที่แสดงคีออสก์ LEGOYO เราจะเริ่มต้นด้วยคำถามที่ต่างออกไป: คุณทำธุรกรรมสูงสุด-ชั่วโมงในแต่ละสถานที่ได้เท่าใด ผู้ค้าปลีกเฉพาะทางที่ดำเนินธุรกรรมสี่สิบรายการต่อวันจะสร้างระยะเวลาคืนทุนที่ใกล้ถึงสามปี เราได้ปฏิเสธโครงการที่คณิตไม่ได้ผล-การปรับใช้ที่ล้มเหลวสร้างความเสียหายให้กับทั้งสองฝ่าย
ค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ทำให้งบประมาณของคุณระเบิด
ราคาฮาร์ดแวร์สำหรับช่วงกลาง-ตู้ช้อปปิ้งแบบโต้ตอบวิ่ง $5,000 ถึง $12,000 ต่อหน่วยเมื่ออาคารชำระเงินและเครื่องพิมพ์ใบเสร็จรวมอยู่ด้วย หน่วยกลางแจ้งที่มีแสงแดด-จอแสดงผลที่อ่านได้จะเพิ่ม 30% ถึง 50% ให้กับค่าพื้นฐานนั้น เราเสนอราคาขั้นต่ำ 1,000 นิตสำหรับการติดตั้งในที่ร่ม, 2,{8}} นิตสำหรับการสัมผัสแสงแดดโดยตรง
ตัวเลขเหล่านี้ปรากฏในราคาเสนอของซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่ สิ่งที่ไม่ค่อยปรากฏ:
ค่าธรรมเนียมการรับรอง PCI และ EMV สำหรับการประมวลผลการชำระเงิน การปรับเปลี่ยนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA หากแผนผังชั้นของคุณไม่ได้ออกแบบโดยคำนึงถึงการจัดวางคีออสก์ งานโครงสร้างพื้นฐานด้านเครือข่ายและไฟฟ้าในแต่ละสถานที่ สินค้าคงคลังอะไหล่สำหรับการเปิดตัวหลาย-ไซต์
ต้นทุนเดียวครอบคลุมแม้กระทั่งผู้ซื้อที่มีประสบการณ์-ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากวันที่จัดส่ง ไม่ใช่-วันที่ใช้งานจริง คีออสก์อยู่ในพื้นที่จัดเก็บเป็นเวลาสามเดือนในขณะที่การเตรียมสถานที่ทำให้ความคุ้มครองการรับประกันเสียหายโดยไม่ต้องดำเนินการธุรกรรมแม้แต่รายการเดียว ทีมโลจิสติกส์ของเราจะไม่ปล่อยยูนิตจนกว่าความพร้อมของสถานที่จะได้รับการยืนยัน นโยบายดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้จริงจากสัญญาบริการ
PCAP กับ Resistive: ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของคุณ
หน้าจอสัมผัสแบบ capacitive ที่คาดการณ์ไว้ครองการใช้งานคีออสก์ในปัจจุบัน เนื่องจากนำเสนอสมาร์ทโฟน-ตามที่ลูกค้าคาดหวัง แต่แผง PCAP จะล้มเหลวในเงื่อนไขเฉพาะ
การดำเนินการโดยสวมถุงมือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด PCAP ต้องมีการสัมผัสที่เป็นสื่อกระแสไฟฟ้า แผงต้านทานตอบสนองต่อแรงกดดันเพียงอย่างเดียว ทำให้ระบบต้านทานเชื่อถือได้สำหรับตู้คีออสในคลังสินค้า -ห้องเย็นในร้านค้าปลีก หรือสภาพแวดล้อมใดๆ ที่พนักงานสวมถุงมือทำงาน PCAP มี "โหมดถุงมือ" อยู่ แต่ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความหนาและวัสดุของถุงมือเป็นอย่างมาก (อีเกิ้ล-touch.com)
น้ำสร้างเคสขอบอีกอัน ตัวควบคุม PCAP ที่มีอัตราส่วนสัญญาณ-ต่อ-สัญญาณรบกวนสูงสามารถกรองการรบกวนของหยดน้ำได้ แต่ความสามารถนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิตและเพิ่มต้นทุน แผงต้านทานจะเพิกเฉยต่อความชื้นบนพื้นผิวโดยสิ้นเชิง-การเปิดใช้งานต้องใช้แรงกดทางกายภาพ สำหรับการใช้งานกลางแจ้งหรือสภาพแวดล้อมการบริการอาหาร-ที่มีการทำความสะอาดหน้าจอบ่อยครั้ง ความแตกต่างนี้มีความสำคัญ
PCAP เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแอปพลิเคชันตู้ขายปลีกประมาณ 80% ข้อยกเว้น-สภาพแวดล้อมที่หนาวเย็น การออกไปข้างนอกโดยไม่มีสิ่งห่อหุ้มสภาพอากาศ -ถุงมือที่ใช้งานหนักในอุตสาหกรรม- จะช่วยปรับแผงต้านทานได้แม้จะมีความคมชัดทางแสงที่ต่ำกว่าก็ตาม ทีมวิศวกรของเราให้คำแนะนำตามสภาพแวดล้อมการใช้งานมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพมาร์จิ้น แผงที่ไม่ตรงกันมีค่าใช้จ่ายในการเรียกบริการมากกว่าที่ประหยัดในฮาร์ดแวร์
ผู้ผลิตกับผู้ค้าปลีก: จะบอกความแตกต่างได้อย่างไร
ตลาดคีออสก์เชิงโต้ตอบประกอบด้วยผู้ผลิตของแท้ที่มี-การผลิตแผ่นโลหะในบริษัท และรวมถึงผู้ค้าปลีกที่ใช้ตราสินค้ากับฮาร์ดแวร์สินค้าโภคภัณฑ์ ทั้งสองประเภทตอบสนองต่อ RFQ
ความแตกต่างจะชัดเจนเมื่อคุณต้องการ-การแก้ไขการปรับใช้งานระหว่างกลาง
LEGOYO ดำเนินการโรงงานผลิตของตนเองในเซียะเหมิน โดยมีวิศวกรด้านการวิจัยและพัฒนา 40+ คนเป็นพนักงาน เราใช้อุปกรณ์ CNC และเครื่องตัดเลเซอร์ใน-บริษัท ผลิตต้นแบบทางวิศวกรรมโดยไม่ได้รับความร่วมมือจากบุคคลที่สาม- และได้รับการรับรอง ISO 9001 และ 14001 สำหรับโรงงานของเราเอง การปรับวงเล็บสำหรับเทอร์มินัลการชำระเงินที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูลจำเพาะดั้งเดิมใช้เวลาหลายสัปดาห์ ไม่ใช่หลายเดือน
สำหรับคำสั่งซื้อคีออสก์จอสัมผัสจำนวนมากที่เกินห้าสิบหน่วย ให้ขอการเยี่ยมชมสถานที่หรือคำแนะนำแบบเสมือนจากซัพพลายเออร์ที่คุณกำลังประเมิน ผู้ผลิตมั่นใจในความสามารถในการผลิตของตนเพื่อรองรับสิ่งนี้โดยไม่ลังเล ผู้ค้าปลีกที่ประสานงานกับผู้ผลิตในต่างประเทศพบเหตุผลที่ปฏิเสธ
เหตุใด Kiosks จึงล้มเหลว (คำแนะนำ: ไม่ค่อยมีฮาร์ดแวร์)
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่โครงการคีออสก์มีประสิทธิภาพต่ำกว่านั้นไม่ใช่ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ลูกค้าเพียงแค่ไม่ใช้คีออสก์
อัตราการยอมรับหลังการปรับใช้งานที่ต่ำกว่า 40% เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ผู้ขายทราบ (olea.com)
ปัจจัยที่เอื้ออำนวย: ตำแหน่งที่ไม่ดีสัมพันธ์กับกระแสลูกค้า อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาสำหรับเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปมากกว่าการโต้ตอบแบบสัมผัส การขาดการสนับสนุนจากพนักงานในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลง ตู้ที่อยู่ด้านหลังเคาน์เตอร์บริการ-สามารถเข้าถึงได้ในทางเทคนิคแต่เข้าถึงได้ยากในสังคม- คอยเก็บฝุ่นโดยไม่คำนึงถึงข้อกำหนด
รูปแบบความล้มเหลวอีกรูปแบบหนึ่งจะปรากฏขึ้นในช่วงหก-เดือน องค์กรที่ถือว่าการปรับใช้งานเป็นโครงการครั้งเดียว- แทนที่จะเป็นการดำเนินงานต่อเนื่อง พบว่าการมีส่วนร่วมลดลงหลังจากช่วงเริ่มต้นใหม่ LEGOYO จัดทำแดชบอร์ดการวิเคราะห์โพสต์-หลังการติดตั้งด้วยซอฟต์แวร์-บรรทัดคีออสก์ที่เปิดใช้งาน: จำนวนเซสชัน แผนที่ความร้อนของการโต้ตอบ อัตราข้อผิดพลาด แต่แดชบอร์ดแก้ปัญหาการทำซ้ำ ไม่ใช่ปัญหาการรับมาใช้ การรับตำแหน่งและ UI ก่อนเริ่มใช้งาน-จำเป็นต้องมีการผลักดันแผนไซต์ที่ไม่สนใจรูปแบบการเข้าชมของลูกค้า
บรรทัดล่าง
ตู้ช็อปปิ้งแบบโต้ตอบสร้างผลตอบแทนที่วัดได้ในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณธุรกรรมเพียงพอและความมุ่งมั่นขององค์กรในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ระยะเวลาคืนทุนเฉลี่ยสำหรับ-การปรับใช้งานการค้าปลีกที่ดำเนินการอย่างดีนั้นอยู่ระหว่างแปดถึงสิบสี่เดือน-ซึ่งแคบกว่าช่วงกว้างๆ ในการวิจัยตลาดที่แนะนำอย่างมาก
เริ่มต้นด้วยการบันทึกปริมาณธุรกรรมสูงสุด-ในชั่วโมงที่สถานที่เป้าหมายของคุณ ตัวเลขตัวเดียวนั้นเป็นตัวกำหนดว่าคีออสก์หน้าจอสัมผัสการลงทุนเหมาะสมกับการดำเนินงานของคุณ จากนั้นขอใบเสนอราคาจากซัพพลายเออร์ที่ถามเกี่ยวกับหมายเลขนั้นก่อนที่จะหารือเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
ทีมโซลูชันคีออสก์และจอแสดงผลของ LEGOYO เสนอการประเมิน ROI ตามข้อมูลธุรกรรมจริงของคุณ สี่สิบ-ชั่วโมงนับจากการส่งข้อมูลไปจนถึงการประมาณการคืนทุน ติดต่อทีมของเราพร้อมแจ้งจำนวนสถานที่ของคุณ แล้วเราจะเริ่มต้นที่นั่น
