ร้านขายของชำใดบ้างที่มีป้ายราคาดิจิทัล

หัวข้อนี้ในตอนแรกดูเหมือนจะเป็นส่วนใหญ่วอลมาร์ทเรื่องราว.วอลมาร์ทเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากน่าจะเป็นกรณีที่ทราบดีที่สุด-

วอลมาร์ทประกาศในปี 2024 ว่าพวกเขากำลังเปิดตัวฉลากชั้นวางสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ให้กับร้านค้าสองสามพันแห่งภายในปี 2026 หลังจากนักบินในเท็กซัส พวกเขาก็ตัดสินใจที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จ Walmart ใช้ระบบนี้เพื่ออะไร สองสิ่ง: ประการแรก พนักงานเปลี่ยนแปลงราคาผ่านแอปบนมือถือ-งานที่เคยใช้เวลาสองวันตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ประการที่สอง ป้ายจะกะพริบเพื่อช่วยให้พนักงานค้นหาสินค้าที่ต้องการเติมสต็อกหรือหยิบได้อย่างรวดเร็ว สำหรับซูเปอร์มาร์เก็ตที่จัดการ SKU นับหมื่นรายการ สิ่งนี้แสดงถึงเงินจริงจากการเพิ่มประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม ยุโรปทำสิ่งนี้มาหลายทศวรรษแล้วเมโทรในเยอรมนีเริ่มเข้าสู่เกมนี้ในช่วงกลาง-ยุค 90-อาจจะถึงปี 1995 แม้ว่าจะยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ เมื่อบริษัทสวีเดนบางแห่งได้รับสัญญาสำหรับร้าน Cash & Carry ของตน เร็วกว่าสิ่งที่หลายคนเรียกว่า "เทคโนโลยีใหม่" เกือบ 30 ปี

ดังนั้น เมื่อนักการเมืองอเมริกันเริ่มวิตกเกี่ยวกับ "ราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว" เมื่อฤดูร้อนที่แล้ว ชาวยุโรปก็มีสิ่งเหล่านี้มาโดยตลอด และไม่มีใครก่อจลาจลตามท้องถนนเรื่องราคาขนมปัง

เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อโต้แย้งนั้นในภายหลัง อันดับแรก ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าใครคือผู้ใช้สิ่งเหล่านี้จริงๆ

ผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา

โครเกอร์เริ่มทดสอบประมาณปี 2018 หรืออาจเร็วกว่านั้นเล็กน้อย และได้ขยายไปยังร้านค้าไม่กี่ร้อยแห่งแล้วในขณะนี้ ระบบของพวกเขามีชื่อเก๋ๆ ว่า -EDGE ซึ่งย่อมาจาก Enhanced Display for Grocery Environment- และนอกเหนือจากการแสดงราคาแล้ว ยังสามารถแสดงข้อมูลทางโภชนาการ โฆษณาเฉพาะบุคคล และคูปองได้อีกด้วย ซีอีโอของพวกเขาในขณะนั้นกล่าวถึงสิ่งที่ยิ่งใหญ่เกี่ยวกับการสร้างระบบนิเวศที่ราบรื่นซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูล สิ่งที่น่าสังเกตเกี่ยวกับ Kroger คือการตอบสนองต่อข้อกังวลเรื่อง "การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว"-"เพื่อให้ชัดเจน Kroger ไม่เคยใช้การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นเลย" นั่นเป็นคำกล่าวที่หนักแน่น และเหตุใดข้อโต้แย้งนี้จึงไม่ใช่ประเด็น- เราจะขยายความในภายหลัง

อเมซอนสดและอาหารทั้งหมดมีพวกเขาด้วยแน่นอน Amazon ต้องการลองใช้-เทคโนโลยีร้านค้า-ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์แบบอิเล็กทรอนิกส์ทุกอย่างเพื่อสร้างการทำงานร่วมกันด้วยระบบฟรีของ Just Walk Out ชำระเงิน-โคห์ลส์เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ด้วยซ้ำ โดยใช้งานมาตั้งแต่ปี 2015 หรือประมาณนั้น ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ใช้งานกลุ่มแรกๆ ในสหรัฐอเมริกาเป้าก็เริ่มปรับใช้แล้ว แม้ว่าการใช้งานจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย-แต่ส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์ฉลากชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อ-ป้อนข้อมูลเค้าโครงร้านค้าและลำดับชั้นวางล่วงหน้า เหมือนกับเครื่องมือการจัดการชั้นวาง

ยุโรป

ตลาดยุโรปมีกรณีต่างๆ ที่ทำให้การใช้งานในอเมริกาดูเรียบง่าย

เยอรมนี

เยอรมนีน่าจะดุเดือดที่สุด ที่อัลดีพี่น้องกำลังทำอะไรบางอย่างที่เป็นภาษาเยอรมันอยู่ในขณะนี้-ทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ-กับซัพพลายเออร์หลายรายพร้อมกัน มีผู้จำหน่ายอย่างน้อยสามหรือสี่รายที่แข่งขันกัน รวมถึงบริษัทเกาหลีและฝรั่งเศส การเคลื่อนไหวแบบคลาสสิก: ทำไมต้องเลือกผู้ขายรายหนึ่งเมื่อคุณสามารถทำให้พวกเขาแข่งขันได้?อัลดี ซูดจนถึงตอนนี้มีร้านค้าประมาณร้อย-แห่ง แต่เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้เร่งรีบที่จะตัดสินใจ ในขณะเดียวกันก็มีเครือข่ายเยอรมันอีกแห่ง-คอฟแลนด์-เปิดตัวเพื่อผลิตส่วนต่างๆ ก่อน และลิดลมีส่วนร่วม-กับซัพพลายเออร์รายใหญ่รายหนึ่งของยุโรป

แต่สิ่งที่ซื่อสัตย์ที่สุดมาจากDM,เครือร้านขายยา. เจ้าหน้าที่ไอทีของพวกเขาพูดตรงไปตรงมา-บางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่การชดใช้การลงทุนจำนวนมากยังคงเป็นเรื่องยาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่พวกเขายังคงทดสอบต่อไป มันสมเหตุสมผลแล้วเมื่อคุณลองคิดดูว่า-dm ใช้การกำหนดราคาคงที่ แล้วพวกเขาจะเร่งอะไรกันแน่? ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องการสิ่งนี้

ฝรั่งเศส

ฝรั่งเศสมีข้อได้เปรียบอยู่บ้างที่นี่-หนึ่งในซัพพลายเออร์ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่สุดของโลกมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่นั่น มีคาร์ฟูร์กรณีที่น่าสังเกต: ร้านคอนเซ็ปต์บางแห่งในปารีสติดตั้งฉลากหลายพันป้ายในคราวเดียว โดยผสมผสานการออกแบบในเมือง อาหารออร์แกนิก และบริการในท้องถิ่นเข้าด้วยกัน ชาวยุโรปมีความซับซ้อนมากกว่าชาวอเมริกันจริงๆ เมื่อพูดถึงแนวคิดเรื่องการค้าปลีก

เนเธอร์แลนด์

เมื่อพูดถึงความซับซ้อน-อัลเบิร์ต ไฮจ์นในประเทศเนเธอร์แลนด์ได้เกิดสิ่งใหม่ขึ้นมาอย่างแท้จริง ตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นไป พวกเขาทดสอบ-ขับเคลื่อน "ส่วนลดแบบไดนามิก" ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ผลิตภัณฑ์ลดราคาโดยอัตโนมัติตามวันหมดอายุ-ยิ่งใกล้หมดอายุ ส่วนลดก็จะยิ่งชันมากขึ้น อัลกอริทึมจะพิจารณาสถานที่ โปรโมชั่น สภาพอากาศ ยอดขายในอดีต และสินค้าคงคลัง บางคนจากทีมความยั่งยืนของพวกเขาพูดประมาณว่า ซูเปอร์มาร์เก็ตทิ้งผลิตภัณฑ์จำนวนมากทิ้งทุกวัน และพวกเขาคิดว่ามันมากเกินไป หากสิ่งนี้สร้างความเสียหายให้กับเศษอาหารจริง ๆ นั่นก็พิสูจน์ได้ว่าเทคโนโลยีนี้เหมาะสมแล้ว

สหราชอาณาจักร

ข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับสหราชอาณาจักรนั้นหาได้ยาก การปรับใช้กระจัดกระจาย ไม่มีความเป็นระบบ

นอร์เวย์

นอร์เวย์สมควรได้รับการกล่าวถึงแยกต่างหาก สหกรณ์ร้านขายของชำรายใหญ่แห่งหนึ่ง-มีข้อมูลจริงที่แสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นหลังจากติดตั้งฉลากบนชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากผู้ซื้อชอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรายละเอียดสารก่อภูมิแพ้ โดยไม่คาดคิด-ป้ายกำกับเหล่านี้ถือว่าเป็นเพียงการดำเนินการเท่านั้น แต่เห็นได้ชัดว่าลูกค้าสังเกตเห็นและใส่ใจจริงๆ นักช้อปชาวนอร์เวย์คุ้นเคยกับราคาของชำที่เปลี่ยนแปลงอยู่บ่อยครั้งอยู่แล้ว

แต่ในเดือนสิงหาคม ปี 2024 มีข่าวใหญ่ออกมาจากนอร์เวย์: หน่วยงานด้านการแข่งขันของพวกเขาได้สั่งปรับครั้งใหญ่กับเครือร้านขายของชำรายใหญ่หลายแห่งจากการเปิดเผยข้อมูลราคาอย่างผิดกฎหมาย แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับ "นักล่าราคา" ของมนุษย์มากกว่าที่จะติดฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ แต่กรณีนี้ส่งสัญญาณเตือนสำหรับทั้งอุตสาหกรรม-หากใช้เทคโนโลยีโปร่งใสด้านการกำหนดราคาในทางที่ผิด ก็มีความเสี่ยงในการต่อต้านการผูกขาด

เอเชีย

สิ่งที่เกิดขึ้นในเอเชียเป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ญี่ปุ่น

ญี่ปุ่นน่าจะเป็นกรณีที่น่าสนใจที่สุด รัฐบาลได้กำหนดเส้นตายไว้อย่างชัดเจน: ร้านสะดวกซื้อจะต้องได้รับการคุ้มครองฉลาก RFID หรือชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์เต็มรูปแบบภายในปี 2568 ดังนั้น เครือร้านค้าขนาดใหญ่-เซเว่น-อีเลฟเว่น, แฟมิลี่มาร์ท-ไม่ได้เลือกที่จะรับเลี้ยงจริงๆ พวกเขากำลังถูกผลักดัน พวกเขาจะบรรลุเป้าหมายนั้นหรือไม่นั้นเป็นอีกคำถามหนึ่ง แต่ยังมีคำสั่งอยู่

จีนและเกาหลี

การวิจัยในจีนและเกาหลีไม่ได้ลึกซึ้งเท่าที่ควร สิ่งที่ทราบก็คือพวกเขาไม่ได้เพียงแต่ใช้-การผลิตเท่านั้น มีซัพพลายเออร์จีนรายใหญ่อย่างน้อยหนึ่งรายและซัพพลายเออร์เกาหลีหนึ่งรายที่กลายเป็นผู้เล่นระดับโลกอย่างจริงจัง ชื่อของพวกเขาปรากฏขึ้นในการสุ่มหุ้นส่วนอย่างต่อเนื่อง มุมมองของชาวเกาหลีนั้นน่าสนใจ เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกสบายใจกับการชำระเงินผ่านมือถือจนทำให้ป้ายกำกับที่เปิดใช้ NFC- รู้สึกเป็นธรรมชาติ แต่มีแนวโน้มว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นอีกมากมายในตลาดเหล่านี้ที่ไม่ได้ถูกรวบรวมไว้ที่นี่

ตลาดอื่น ๆ

แคนาดา

เครือใหญ่บางแห่งเริ่มเปิดตัวครั้งใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้ และโซบีส์เป็นหนึ่งในนั้น ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับแคนาดามากนัก มันกำลังเกิดขึ้น มันใหญ่มาก แต่ไม่มีอะไรสร้างสรรค์เป็นพิเศษ

ออสเตรเลีย

การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในออสเตรเลีย แต่ยังไม่มีการดำเนินการเชิงสร้างสรรค์โดยเฉพาะเกิดขึ้นที่นั่น

ผู้ค้าปลีกรายย่อย

นอกจากนี้ยังมีกรณีเล็กๆ น้อยๆ ที่น่าสังเกต: ร้านขายของชำบางแห่งในบรูคลิน นิวยอร์ก เจ้าของร้านพูดประมาณว่า เช้าวันศุกร์แรกหลังจากติดตั้งฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ เขาเดินเข้าไปในร้านและราคาโปรโมชันก็มีผลเมื่อเปิดร้านแล้ว-ตอนนั้นเองที่เขารู้ว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง บางครั้งมุมมองของร้านค้าขนาดเล็กก็ดูสมจริงมากกว่าข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัทใหญ่

สวีเดน

สวีเดนเป็นหนึ่งในแหล่งกำเนิดของเทคโนโลยี-มีบริษัทแห่งหนึ่งที่นั่นซึ่งเริ่มต้นในปี 1990 และอ้างว่าเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่แนะนำฉลากชั้นวางแบบอิเล็กทรอนิกส์ให้กับร้านค้า

ข้อโต้แย้งเรื่อง "ราคาพุ่ง"

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 วุฒิสมาชิกสหรัฐเอลิซาเบธ วอร์เรนและบ็อบ เคซี่ย์เขียนจดหมายเตือนโครเกอร์ว่าป้ายชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์อาจทำให้ร้านขายของชำใช้ "การกำหนดราคาแบบไดนามิก" โดยราคาจะพุ่งสูงขึ้นตามเวลาและสภาพอากาศเพื่อ "ดึงกำไรสูงสุด" นักการเมืองนิวยอร์กบางคนตามมาด้วยการวิพากษ์วิจารณ์ โดยเปรียบเทียบกับกลไกการกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นของ Uber

ข้อกังวลนี้ถูกต้องหรือไม่?

นักวิจัยจากโรงเรียนธุรกิจสองแห่ง-แห่งหนึ่งคือ UC San Diego- วิเคราะห์ข้อมูลจากร้านค้าของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในหลายรัฐ สรุป: รูปแบบการเปลี่ยนแปลงราคาก่อนและหลังการใช้ฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์แทบจะเหมือนกันทุกประการ "หากฉลากดิจิทัลทำให้ราคาพุ่งสูงขึ้น คุณคงคาดหวังว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของราคาพุ่งสูงขึ้นอย่างชัดเจน... แต่เราไม่เห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทั้งก่อนและหลังการติดตั้ง"

ทำไมร้านขายของชำถึงไม่มีราคาเหมือน Uber? คำอธิบายของนักวิจัยนั้นตรงไปตรงมา: "ร้านขายของชำไม่เหมือนกับ Uber หรือโรงแรมตรงที่ร้านขายของชำไม่สร้างรายได้จากสินค้าแต่ละรายการ-พวกเขาสร้างรายได้จากตะกร้าสินค้าทั้งหมดของคุณและความภักดีในระยะยาว- ร้านขายของชำมีอัตรากำไรขั้นต้นเล็กน้อยสำหรับสินค้าแต่ละรายการ และการเพิ่มราคาโดยไม่คาดคิด แม้แต่สินค้าเพียงชิ้นเดียวก็เสี่ยงต่อการทำให้ผู้ซื้อแปลกหน้าและส่งพวกเขาไปยังคู่แข่ง"

นักวิจัยอีกคนหนึ่งกล่าวอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น: "แนวคิดที่ว่าร้านค้าจะปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเพียงเพื่อรีดเงินจากลูกค้าเพิ่มอีก 50 เซ็นต์-นั้นช่างเหลือเชื่อจริงๆ"

จริงๆ แล้วฉลากชั้นวางอิเล็กทรอนิกส์ทำอะไรได้บ้าง?การให้ส่วนลด-ผลิตภัณฑ์ที่ใกล้หมดอายุ (การประมาณการแนะนำว่าการกำหนดราคาแบบไดนามิกสำหรับอาหารที่เน่าเสียง่ายสามารถลดขยะอาหารได้ประมาณ 20% แม้ว่าตัวเลขนั้นจะไม่แน่นอนก็ตาม) การปรับปรุงฉลาก-ประสิทธิภาพในการเปลี่ยนแปลง ลดข้อผิดพลาดในการกำหนดราคา (ลดความแตกต่างระหว่างราคาชั้นวางและราคาเครื่องสแกน) และการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น ก็ไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น

เหตุใดร้านค้าหลายแห่งจึงยังไม่มีการยอมรับ?

คำตอบที่ชัดเจนก็คือค่าใช้จ่ายแต่จริงๆ แล้วมันเลอะเทอะมากกว่านั้น

ป้ายราคาอาจมีราคาอยู่ที่ 15 ดอลลาร์-ต่อ 25 ดอลลาร์- ตัวเลขที่แตกต่างกันจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกัน ซึ่งฟังดูดีจนกว่าจะคำนวณเสร็จในร้านค้าที่มี SKU หมื่นรายการ แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริงด้วยซ้ำ มันคือทุกสิ่งรอบตัว ผู้ที่ทำงานในโครงการนำร่องกล่าวว่าการรวม POS เพียงอย่างเดียวใช้เวลานานกว่าที่ใครๆ คาดไว้หลายเดือน ระบบเดิม ปัญหาการจัดรูปแบบข้อมูล ฝันร้ายตามปกติ และยังจำเป็นต้องมีเกตเวย์ การฝึกอบรมพนักงาน และครึ่งหนึ่งของเวลาที่ฝ่ายสนับสนุนของผู้ขายอยู่ในเขตเวลาอื่น

แต่คำถามสำคัญคือ มีร้านค้าใดบ้างที่ต้องการสิ่งนี้จริงๆ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้กับ dm-ร้านขายยาเยอรมัน ราคาคงที่-ทำไมพวกเขาถึงรีบติดตั้งเทคโนโลยีที่เร่งการเปลี่ยนแปลงราคาที่พวกเขาไม่ได้ทำ ตรรกะที่คล้ายกันนี้มาจากเครือร้านขายของชำระดับภูมิภาคในมิดเวสต์ที่ตัดสินใจระงับไป เจ้าหน้าที่กำหนดราคาโดยทั่วไปบอกว่าพวกเขาเปลี่ยนราคาสัปดาห์ละครั้ง หรืออาจจะสองครั้งในช่วงวันหยุด พวกเขาไม่ใช่ Walmart การคำนวณ ROI จะใช้งานได้เมื่อมีการอัปเดตบ่อยครั้งเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีกมุมแรงงานที่คนไม่ค่อยพูดถึงและไม่เข้าใจกันมากนัก ในบางตลาด-บางส่วนของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อาจจะเป็นอินเดีย บางส่วนของแอฟริกา-แรงงานมีราคาถูกพอที่จะทำให้ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติต้องแตกสลาย เหตุใดจึงต้องใช้ตัวเลขหกหลักไปกับเทคโนโลยี ในเมื่อผู้คนสามารถจ่ายเงินเพื่อแลกป้ายกระดาษได้ ข้อมูลที่ดีว่าจุดเปลี่ยนนั้นไม่มีอยู่จริง อาจจะแตกต่างกันไปมากในแต่ละประเทศ โดยเมืองด้วยซ้ำ

แล้วก็มีอันนี้การกระจายตัวทางเทคนิคปัญหาที่เกิดขึ้นในการอ่านเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ต่างๆ โปรโตคอลไม่ได้มาตรฐาน บ้างก็ใช้ RF บ้างก็ใช้ NFC แต่ยังคงมีอินฟราเรดลอยอยู่บางแห่ง ดังนั้น หากผู้ค้าปลีกดำเนินธุรกิจในหลายภูมิภาค-ไฮเปอร์มาร์เก็ตในประเทศหนึ่ง ร้านสะดวกซื้อในอีกประเทศหนึ่ง- พวกเขาอาจจบลงด้วยระบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงซึ่งไม่ได้พูดคุยกัน นั่นน่าจะเป็นปัจจัยสำหรับผู้เล่นรายใหญ่ระดับโลกบางราย แม้ว่าจะไม่มีใครยืนยันได้ในบันทึกก็ตาม