สถานการณ์ใดเหมาะที่สุดสำหรับคีออสก์แสดงผลหน้าจอสัมผัส

คำถามนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรม แทบทุกครั้งคนถามก็เข้าใกล้แบบผิดๆ

คำถามที่ถูกถามคือ "ตู้คีออสก์สามารถวางได้ที่ไหน" ราวกับว่าเป็นเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการพื้นที่ แนวทางนี้เป็นแบบย้อนกลับ คำถามที่ถูกต้องก็คือ จริงๆ แล้วคีออสก์มีประโยชน์อย่างไร-ไม่ใช่เป็นคุณลักษณะเสริม แต่เป็นเพียงตัวเลือกเดียวที่สมเหตุสมผล

หลายๆ คนจะไม่รับทราบ: การใช้งานคีออสก์ส่วนใหญ่ล้มเหลว ไม่มีข้อมูลที่ยากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้มานานพอที่จะยืนยันได้ ใน-โรงแรมระดับกลางหรืออาคารของรัฐบาลใดๆ มีหน้าจอสัมผัสราคาแพงที่สะสมฝุ่นตามมุม หน้าจอค้างเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือปิดเครื่องโดยสมบูรณ์ มีคนอนุมัติคำสั่งซื้อจำนวนหก-หลักสำหรับสิ่งเหล่านั้น

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ใช้งานได้จริง

การเช็คอินที่สนามบิน-เป็นตัวอย่างหนังสือเรียน ผู้โดยสารจะต้องอยู่ที่สนามบินอยู่แล้ว กระบวนการนี้เป็นขั้นตอนที่กำหนดได้อย่างสมบูรณ์-เลือกเที่ยวบิน เลือกที่นั่ง ยืนยัน พิมพ์ ไม่มีใคร "แค่ท่องเว็บ" ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน-ในตู้ และจำเป็นต้องพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องและแท็กกระเป๋า โทรศัพท์ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ระยะเวลา.

สายการบินได้นำเทคโนโลยีการบริการตนเอง (SST) มาใช้มากขึ้นเพื่อส่งมอบรูปแบบการบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในปี พ.ศ. 2550 สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศได้เปิดตัวโครงการ Fast Travel ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับทั้งสนามบินและสายการบิน โครงการริเริ่มนี้ครอบคลุมการปรับปรุงในจุดสัมผัสต่างๆ รวมถึงการเช็คอินของผู้โดยสาร- การประมวลผลสัมภาระ การตรวจสอบเอกสาร การจัดการการจอง ขั้นตอนการขึ้นเครื่อง และการดึงสัมภาระที่สูญหาย อ้างอิง-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

มีรูปแบบที่นี่คุ้มค่าที่จะดึงออกมา การแสดงตนทางกายภาพนั้น-ไม่สามารถต่อรองได้-ผู้ใช้อยู่ที่นั่นแล้ว สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้จากโซฟา กระบวนการนี้เป็นมาตรฐานอย่างสมบูรณ์ ไม่มีการตัดสิน ไม่ "ให้ฉันตรวจสอบกับผู้จัดการของฉัน" และผู้ใช้รู้อยู่แล้วว่าต้องการอะไร ไม่เรียกดู ไม่สำรวจ-เพียงแค่ดำเนินการ

จึงมีองค์ประกอบที่สี่ที่ผู้คนลืมไป นั่นคือ คีออสก์ต้องทำบางอย่างที่โทรศัพท์ไม่สามารถทำได้ โดยปกติแล้วนั่นหมายถึงฮาร์ดแวร์-การพิมพ์ การสแกน อ่านการ์ด การจ่ายสิ่งของทางกายภาพ หากการโต้ตอบทั้งหมดเป็นเพียงการแตะหน้าจอเพื่อรับข้อมูล ก็ไม่มีเหตุผลที่จะไม่มีใครใช้โทรศัพท์เพียงอย่างเดียว

ซุ้มพิพิธภัณฑ์จะยังชนะเมื่อใด เมื่อจอใหญ่คือประสบการณ์ รายละเอียดงานศิลปะที่มีความละเอียดสูง-ไม่สามารถมองเห็นได้บนโทรศัพท์ วิดีโอที่สมจริงซึ่งสูญเสียผลกระทบที่ 6 นิ้ว เกมแบบโต้ตอบที่มีการสัมผัสและการจัดการ สำหรับข้อความล้วนๆ เหรอ? โทรศัพท์ชนะแล้ว

เรื่องของแมคโดนัลด์

การสั่งอาหารจานด่วน-โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ McDonald's- เผยให้เห็นถึงสิ่งที่ไม่คาดคิด เครือข่าย QSR ระดับภูมิภาคแห่งหนึ่งใช้เวลาสามเดือนในการหาคำตอบว่าเหตุใดการเปิดตัวคีออสก์จึงไม่ตรงกับตัวเลขที่ McDonald's รายงาน การสอบสวนดำเนินไปอย่างลึกซึ้ง

McDonald's มีสิ่งเหล่านี้ 40,000+ รายการทั่วโลก และตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15-30% หลังการติดตั้ง ฟังดูคล้ายกับการตลาดที่ล้มเหลวในตอนแรก จากนั้นจิตวิทยาก็จะชัดเจน

ที่เคาน์เตอร์มีความกดดันเล็กน้อย มีคนกำลังรออยู่ อาจมีเส้นเกิดขึ้น คำสั่งซื้อเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว มีทางเลือกที่ปลอดภัย ไม่มีการบวกเพิ่มเพราะการพูดว่า "จริง ๆ แล้วโยนพายด้วย" ทำให้รู้สึกอึดอัดขณะมีคนจ้องมอง

ตู้จะลบทั้งหมดนั้น การเรียกดูเกิดขึ้น รายการใหม่จะได้รับการพิจารณา “คุณต้องการที่จะเพิ่มคอมโบ?” ได้รับการตอบรับโดยไม่มีใครรู้สึกว่าถูกตัดสิน ปรากฎว่าจริงๆ แล้วผู้คนต้องการใช้จ่ายมากขึ้น-เพียงต้องการขจัดแรงกดดันทางสังคมออกไป

สิ่งที่เครือข่ายระดับภูมิภาคนั้นผิดพลาดคือการจัดวาง ตู้คีออสตั้งอยู่ข้างเคาน์เตอร์ ลูกค้าจึงยังรู้สึกเหมือนถูกจับตามอง McDonald's จัดให้อยู่ในโซนแยกต่างหาก นี่ฟังดูเล็กน้อย มันไม่ใช่. การออกแบบพื้นที่ทางกายภาพมีความสำคัญพอๆ กับซอฟต์แวร์ วิศวกรรมเมนูก็เช่นกัน-เมนูตัวนับไม่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้ง่ายๆ ข้อความแจ้งการขายต่อยอด การสั่งซื้อสินค้า การเลือกเริ่มต้น ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องคิดใหม่ โซ่ส่วนใหญ่ไม่ต้องการได้ยินสิ่งนั้น

สิ่งนี้พลิกความคิดตามปกติ สถานการณ์คีออสก์ที่ดีที่สุดไม่ได้เป็นเพียงที่ที่คีออสก์สามารถทำงานได้เท่านั้น พวกเขาอยู่ในจุดที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เข้ามาขวางทางจริงๆ

เงินจริงก็สูญเปล่าเช่นกัน

การชำระเงินด้วยตนเองที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต-ฟังดูสมบูรณ์แบบจนกว่าจะมีการใช้งานจริง ของมีน้อย ไม่มีอะไรผิดปกติ? เยี่ยมมากเร็วกว่าสายแคชเชียร์ แต่ผลิตผลที่ต้องชั่งน้ำหนัก แอลกอฮอล์ที่ต้องมีการยืนยันตัวตน การสแกนล้มเหลวครั้งหนึ่ง-ตอนนี้มีคนยืนโบกมือให้ผู้ดูแลอยู่แล้ว และมีความจริงที่น่าอึดอัดใจที่ไม่มีใครอยากยอมรับ: พนักงานเก็บเงินเป็นมืออาชีพในการสแกน พวกมันเร็ว พวกเขารู้ว่าบาร์โค้ดอยู่ที่ไหน ลูกค้าประจำเป็นมือสมัครเล่น สำหรับตะกร้า 30 ชิ้น มนุษย์น่าจะเร็วกว่า

การชำระเงินด้วยตนเอง-ทำงานเป็นส่วนเสริม ทันทีที่มันมาทดแทน ปัญหาก็ทวีคูณ

เมื่อการชำระเงินด้วยตนเอง (SCO) เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในปี 1992 ก็พบกับความกังขาอย่างมาก พร้อมด้วยความกังวลอย่างกว้างขวางว่าอาจเกิดความสูญเสียจำนวนมากตามมา แม้ว่าผลการวิจัยจะยังคงมีความหลากหลายเกี่ยวกับผลกระทบต่อการหดตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขโมยของลูกค้า แต่เทคโนโลยีการชำระเงินที่มุ่งเน้นผู้บริโภค-ได้กลายเป็นคุณลักษณะที่แพร่หลายมากขึ้นในแวดวงการค้าปลีก อ้างอิง-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

ตู้ธนาคารสำหรับสิ่งอื่นใดที่นอกเหนือจากการตรวจสอบยอดคงเหลือและการพิมพ์ใบแจ้งยอดนั้นพังทลายลงอย่างไร้เหตุผลแต่เป็นเรื่องจริง: เมื่อมันเกี่ยวข้องกับเงิน ผู้คนต้องการมนุษย์ พวกเขาต้องการใครสักคนเพื่อยืนยันว่าการโอนเงินผ่านไปแล้ว พวกเขาต้องการเห็นคนพยักหน้าเมื่อมีการเคลื่อนไหวจำนวนมาก เครื่องจักรมีความสามารถอย่างสมบูรณ์แบบ ความไว้วางใจของลูกค้าไม่ได้อยู่ที่นั่น

กลับไปที่สิ่งที่ได้ผล

การลงทะเบียนโรงพยาบาลทำงานในลักษณะเดียวกับสนามบิน-การต่อแถวยาว การทำธุรกรรมง่ายๆ เมื่อมีตู้ลงทะเบียนแล้ว การเพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินแทบจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเลย เช่นเดียวกันกับการพิมพ์ผลการทดสอบ การตรวจสอบสถานะคิว และฟังก์ชันที่คล้ายกัน อุปกรณ์ชิ้นหนึ่งกลายเป็นมีดของกองทัพสวิส

โรงแรม? มีประโยชน์ส่วนใหญ่สำหรับการเช็คอินล่าช้า-เมื่อพนักงานมีจำนวนน้อย ความเป็นส่วนตัวก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน-แขกบางคนไม่ต้องการประกาศราคาห้องพักให้ใครก็ตามที่อยู่ข้างหลังพวกเขาทราบ

การจัดการผู้เยี่ยมชมองค์กรได้รับการประเมินต่ำเกินไป ลงทะเบียนชื่อ บริษัท สแกนบัตรประจำตัว ถ่ายรูป พิมพ์ป้าย แจ้งโฮสต์ ได้มาตรฐานทั้งหมด ต้องใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด และยกระดับงานพนักงานต้อนรับจาก "มนุษย์ป้อนข้อมูล" เป็น "การทักทายและช่วยเหลือผู้คนจริงๆ"

บริการภาครัฐ

นี่คือปัญหาเชิงโครงสร้าง: ศูนย์บริการเปิดเมื่อประชาชนอยู่ในที่ทำงาน ปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์ ช่วงพักกลางวันก็เกิดขึ้น งดรับเบอร์เวลา 16.00 น. ซุ้มทำลายสิ่งนั้นโดยสิ้นเชิง วางไว้ตามศูนย์ชุมชน สาขาธนาคาร ห้างสรรพสินค้า ทันใดนั้น "ทำให้เสร็จระหว่างทางกลับบ้าน" ก็เป็นไปได้

และมีบางสิ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึง: หน้าต่างของรัฐบาลกลายเป็นช่องทางระบายอารมณ์ ผู้คนแสดงท่าทีหงุดหงิด โต้เถียงเกี่ยวกับข้อกำหนด และเอาเรื่องกับเจ้าหน้าที่ ความเหนื่อยหน่ายมีอยู่จริง ซุ้มรองรับงานที่ได้มาตรฐาน หน้าต่างของมนุษย์จัดการกับความซับซ้อนอย่างแท้จริง ทุกคนมีความสุขมากขึ้น

เห็นได้ชัดว่าแอปพลิเคชันผิด

อะไรก็ตามที่ต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์-การให้คำปรึกษา การส่งข่าวร้าย บริการงานศพ- แน่นอนว่าไม่เป็นเช่นนั้น สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องอธิบาย แต่ข้อเสนอสำหรับ "ตู้ช่วยเหลือความเศร้าโศก" จริงๆ แล้วมีการข้ามโต๊ะ ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าเป็นเช่นนั้น

การตัดสินใจที่เป็นส่วนตัวสูง-การวางแผนประกันภัย คำแนะนำด้านการลงทุน การให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย-ไม่สามารถลดเหลืออยู่ในแผนผังการตัดสินใจได้ ประเด็นทั้งหมดคือการตัดสินของมนุษย์ที่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

การกรอกแบบฟอร์มที่ซับซ้อน-ถือเป็นความเจ็บปวดบนหน้าจอสัมผัส ประสิทธิภาพการพิมพ์ลดลงเหลือหนึ่งในสามของแป้นพิมพ์กายภาพ การบังคับให้ผู้ใช้ป้อนย่อหน้าของข้อความบนคีออสก์ถือเป็นการออกแบบที่ไม่เป็นมิตร

การค้นหาข้อมูลที่แท้จริง-"ห้างสรรพสินค้าปิดกี่โมง"-ได้รับการแก้ไขแล้ว ผู้คนค้นหามันทางออนไลน์ ไม่มีใครเดินไปที่ตู้เพื่อถาม

การประเมินสถานการณ์ใหม่

ไม่มีสูตรสำหรับสิ่งนี้ มันขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์มี DNA เดียวกันกับคดีที่ประสบความสำเร็จหรือไม่

สิ่งแรกที่ต้องระบุ: ผู้คนจำเป็นต้องอยู่ที่ไหนสักแห่งอยู่แล้วหรือไม่? หากสามารถจัดการสิ่งนี้ได้จากโซฟา การต่อสู้ก็แพ้ไปแล้ว โทรศัพท์และแล็ปท็อปชนะ ฮาร์ดแวร์ได้รับการติดตั้งสำหรับผู้ที่ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่น แล้วก็ไม่มีใครใช้มัน

แล้วคำถามเรื่องความยืดหยุ่น "มันขึ้นอยู่กับ" หรือ "บางครั้งก็มีข้อยกเว้น"-นั่นหมายความว่ามนุษย์ยังคงวนเวียนอยู่ที่ไหนสักแห่ง บางที 80% อาจได้รับการจัดการโดยคีออสก์ แต่ 20% นั้นอาจทำให้ทุกคนหงุดหงิด ทั้งพนักงานและผู้ใช้งาน

และสิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเรื่อยๆ: คีออสก์ทำอะไรจึงจำเป็นต้องเป็นคีออสก์? "การแสดงข้อมูลบนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น" ยังไม่เพียงพอ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน เครื่องอ่านบัตร สิ่งที่จ่ายวัตถุ-ซึ่งโทรศัพท์ไม่สามารถทำได้จริงๆ นั่นคือสิ่งที่พิสูจน์ฮาร์ดแวร์

องค์ประกอบทั้งสามสอดคล้องกัน โครงการมักใช้งานได้ สิ่งหนึ่งไม่แน่ใจ คิดให้หนักขึ้น หายไปสองคน คำถามกลายเป็นว่าทำไมซุ้มถึงอยู่ในการสนทนาด้วย

ตู้เองก็ไม่เคยมีคำตอบอยู่แล้ว มันเป็นหนึ่งในการดำเนินการตามคำตอบที่เป็นไปได้ คำตอบที่แท้จริงคือการหาว่าปัญหาใดจะได้รับการแก้ไข เพื่อใคร ภายใต้ข้อจำกัดใด ทำสิ่งที่ถูกต้องและคำถามเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ก็เกือบจะตอบตัวเองแล้ว